友本网小天鹅洗衣机：46年专注洗护的中国品牌
创立于1978年的小天鹅洗衣机，是中国最早从事洗衣机研发的企业之一。2008年成为美的集团旗下品牌后，持续以”全心全意”为服务理念，专注中国家庭洗护需求，产品涵盖滚筒、波轮等全品类，年销量超2000万台。其独创的”水魔方”洗涤技术能实现冷水洗涤护衣，节能表现获国家一级能效认证。
一、常见故障自助排查指南
1. 电源类故障
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症状：整机无反应/突然断电
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解决步骤：① 检查插座供电（可用其他电器测试）② 确认电源线无破损，插头接触良好③ 长按电源键10秒强制重启
2. 排水异常（代码E2/E3）
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快速处理：• 清理排水泵滤网（位于右下角小门内）• 用50℃温水冲洗排水管弯头• 检查排水管是否被压扁扭曲
3. 异响处理方案
异响类型可能原因应对措施金属碰撞声轴承磨损立即停用并报修脱水震动大衣物堆积暂停后重新平衡衣物嗡嗡声电机故障需更换碳刷或电机
二、全国服务网络布局
官方直营网点（24小时服务）
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华北：北京朝阳区维修中心（0108355XXXX）
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华东：上海徐汇服务站（021806XXXXX）
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华南：广州天河维修部（0207889XXXX）
授权服务商（啄木鸟家庭维修）
覆盖全国31个省135个城市，提供上门服务，包含：• 洗衣机拆洗（深度清洁）• 电路板维修（原厂配件）• 防水测试（免费检漏）
就近查询：发送”城市+地址”至官方公众号，自动推送3公里内服务点。
三、专业保养建议
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月度维护
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清洁洗涤剂抽屉（防止结块）
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运行筒自洁程序（90℃高温杀菌）
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年度深度保养
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更换门封圈（防霉变）
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润滑轴承（降低噪音）
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四、多渠道服务接入
• 24小时热线：400-716-5055（官方统一号）• 在线报修：官网”服务预约”板块• 应急响应：微博私信@小天鹅官方售后
温馨提示：非官方渠道可能存在诈骗风险，请认准400-716-5055唯一服务热线
