友本网一、品牌简介与历史沿革
奥克斯（AUX）创立于1994年，隶属于中国企业500强奥克斯集团，总部位于浙江宁波鄞州区日丽中路757号奥克斯中央大厦。经过28年发展，已成为中国空调行业前三品牌，拥有14个全球制造基地（含宁波、南昌及海外巴西、印尼等地），品牌价值超560亿元。其产品线覆盖家用/商用空调、冰箱、洗衣机等，以变频技术、健康空气解决方案和互联网智能化著称。
二、全国服务网络覆盖
1. 维修网点分布
奥克斯在全国建立三级服务网络：
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核心城市直营点：北京、上海、广州等20个城市设直属服务中心
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省级合作网点：覆盖所有省会城市及计划单列市
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县级授权站：全国2800余个县级行政区实现90%覆盖
2. 附近售后查询方式
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官网查询：访问奥克斯集团官网点击”服务网点”
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电话定位：拨打400-716-5055提供地址自动匹配最近网点
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微信服务：关注”奥克斯服务”公众号使用LBS定位功能
三、常见故障自助处理技巧
1. 基础排查（无需专业工具）
故障现象自查步骤解决方案不制冷/热检查滤网清洁度、遥控器模式设置清洗滤网/切换正确模式异常噪音确认外机是否倾斜、固定螺丝松动调整水平位置/紧固螺丝漏水检查排水管是否弯折堵塞疏通管道或更换排水管
2. 故障代码处理
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E3代码：室内盘管传感器故障，可尝试断电重启
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E4代码：内外机通讯异常，检查电源线零火线顺序
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E5代码：室外环境温度传感器故障需专业维修
四、专业维修服务流程
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报修阶段：拨打400-716-5055描述故障现象，获取案例编号
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诊断阶段：工程师远程指导或48小时内上门检测（偏远地区72小时）
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维修阶段：使用原厂配件，提供维修价目表签字确认
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质保服务：维修部件享90天质保，整机延保服务可选
五、特色服务承诺
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极速响应：城市区域2小时预约响应，24小时上门服务
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透明消费：严格执行国家三包规定，官网公示配件价格
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增值服务：免费提供空调深度清洗（每年1次）、节能检测
7×24小时服务热线：400-716-5055（全年无休，支持普通话及方言服务）
