公共服务电话岂能“人为占线”

据媒体报道，近日，杭州的蔡先生在办理灵活就业补助时，一直打不通余杭区就业管理服务中心的电话，跑到现场一看——工作人员竟然一直把电话机听筒悬放着。

公共服务热线本是为群众答疑解惑，让群众少跑辛苦路而设，谁能想到，本该畅通的电话会被工作人员悬放着？悬放的是电话听筒，“悬空”的是一些工作人员的工作作风，“悬心”的是广大办事群众。

杜绝服务热线“人为占线”，离不开长效监督机制，更要持续加强政务窗口作风建设，让为民服务时刻“在线”。（图/蒋立冬 文/阳柳）