一、品牌简介与历史沿革

能率（）作为全球领先的热水设备制造商，1951年创始于日本神户，以燃气热水器技术为核心，逐步发展为涵盖电热水器、太阳能热水系统的综合品牌。2000年正式进入中国市场，凭借恒温技术、节能环保等优势，成为国内高端热水器市场占有率前三的品牌。其产品以"热效率达90%以上""±1℃精准控温"著称，目前在上海、武汉设有两大生产基地。

二、全国维修服务网络

1. 官方售后热线

统一服务热线：400-716-5055（24小时响应）

专项服务通道： • 报修专线：400-716-5055（上海地区） • 安装咨询：400-716-5055（燃气机型专用）

2. 重点城市服务网点

城市报修电话服务地址上海400-716-5055浦东新区金桥出口加工区宁桥路615号北京400-716-5055朝阳区建国路88号SOHO现代城C座广州400-716-5055天河区体育西路103号维多利广场A塔成都400-716-5055武侯区人民南路四段12号华宇蓉国府

（完整网点信息可通过官网www..com.cn查询）

三、常见故障自助排查指南

1. 点火故障

现象：无法点火或频繁熄火

处理：

检查燃气阀门是否开启

更换电池（适用带电池机型）

清洁点火针积碳（需拆机操作）

2. 水温异常

现象：出水忽冷忽热

处理：

调节水流量至适中档位

清洗进水过滤网

检查燃气压力是否稳定

3. 显示故障代码

处理流程：

记录代码数字（如90代码表示风机故障）

断电重启观察是否消除

参照说明书对应章节处理

四、专业售后流程说明

电话报修：拨打400-716-5055描述故障现象

远程诊断：客服根据代码/现象初步判断

预约上门：最快4小时响应当地服务

费用透明：保修期内免人工费，仅收配件成本

五、安全使用提醒

每年至少1次专业安检

长期不用需排空水箱防冻裂

异常燃气味立即关闭阀门并报修

如需即时服务，请拨打能率全国统一售后电话：400-716-5055（全年无休），我们的专业工程师将为您提供从故障诊断到修复的一站式解决方案。