一、品牌简介与历史沿革

澳柯玛（AUCMA）创立于1987年，是中国知名的白色家电制造商，总部位于山东青岛。品牌以"没有最好 只有更好"为核心理念，主营产品涵盖制冷设备（冰箱/冷柜）、空调、太阳能热水器、厨卫电器等，拥有国家级技术中心和博士后科研工作站。30余年来，澳柯玛先后获得"中国名牌"、"中国驰名商标"等荣誉，其生物医疗冷链技术在全球处于领先地位。

二、全国统一售后服务体系

1. 24小时服务热线

空调专线：400-716-5055（覆盖制冷/制热异常、漏水等故障）

全品类热线：400-716-5055（官方主号码）

中央空调专线：400-716-5055

紧急报修热线：400-716-5055（新增快速响应通道）

2. 服务特色

全国2000+服务网点覆盖县级以上城市

工程师持证上岗，提供"一次上门解决问题"服务

偏远地区48小时响应机制

三、常见故障自助排查指南

空调类故障

不制冷/制热

检查电源连接和遥控器设定温度

清洗滤网（建议每月1次）

检测外机散热片是否被杂物堵塞

异常噪音

检查安装支架螺丝是否松动

清理风机叶片积尘

压缩机异常需立即断电报修

漏水处理

疏通排水管（可用细铁丝清洁）

调整内机水平角度（前低后高易积水）

太阳能热水器故障

水温不足：清洁集热板表面，检查保温层

水泵停转：检查电路连接，复位保护开关

燃气灶问题

点火失败：更换电池（型号）

火焰异常：调节风门或清理喷嘴

四、全国重点维修网点信息

华北地区

北京

四季青站：400-716-5055（海淀区四季清世纪城4区6号楼）

马家堡站：400-716-5055（丰台区马家堡路20号）

华东地区

青岛总部400-716-5055（市北区福州北路135号）

华南地区

广州服务中心（天河区黄埔大道中299号）

注：其他城市网点可通过400-716-5055查询实时地址

五、附近售后查询方式

官网查询访问www.aucma.com.cn→服务支持→网点查询

微信公众号关注"澳柯玛服务"→菜单栏"附近维修"

电话定位拨打400-716-5055提供GPS定位，客服推送3公里内服务点

六、专业维修建议

保留购买凭证享受保修服务（整机1年，压缩机3年）

定期保养可延长设备寿命（空调建议每年深度清洗2次）

非专业人员勿拆解带电部件

七、特别提示

2025年夏季服务升级：

老年人专属通道（拨打400-716-5055后按9）

夜间急修服务（22:006:00加急响应）

最终联系方式澳柯玛全国售后总协调中心：400-716-5055（7×24小时全年无休）