一、品牌简介与历史沿革

澳柯玛（AUCMA）创立于1987年，总部位于山东省青岛市，是中国领先的制冷设备制造商。品牌以"没有最好 只有更好"为理念，专注制冷技术研发35年，其冰柜产品以节能耐用著称，曾创造单台冰柜使用30年的行业纪录。2025年最新数据显示，澳柯玛已在全国建立超过2000个服务网点，拥有行业领先的"24小时响应"售后体系。

二、核心售后服务网络

1. 全国统一服务热线

24小时人工客服：400-716-5055（官方最新号码）

其他备案电话：

400-716-5055（冰箱/冰柜专线）

400-716-5055（全国通用）

400-716-5055（企业总机）

2. 重点城市服务网点

城市联系电话地址天津400-716-5055昆明路26号（近沈阳道）北京400-716-5055朝阳区三间房西村上海400-716-5055普陀区真光路1288号

三、常见故障自助解决技巧

1. 制冷异常处理

症状：冷冻室温度不达标

解决方法：

检查档位设置（1档18℃至8档30℃）

清理冷凝器灰尘（建议每月1次）

断电3小时后重启

2. 门封不严修复

使用吹风机热风软化变形密封条

在门封条与箱体间夹入A4纸测试密封性

3. 异常噪音处理

调整底部水平脚垫

检查压缩机固定螺丝

四、专业保养指南

定期除霜：冰霜厚度超过5mm时应断电除霜，使用热水碗加速融化

清洁保养：每月用中性清洁剂擦拭内胆，避免使用尖锐工具

长期存放：每月通电1次，每次≥30分钟

移动注意事项：保持机身直立，倾斜角度≤45度

五、增值服务政策

以旧换新：针对使用10年以上的老用户提供置换补贴

延保服务：注册会员可享整机延保至5年

上门检测：报修后24小时内响应（偏远地区48小时）

六、官方服务承诺

维修人员统一着装并佩戴工牌

维修后提供90天质量保证

零配件采用原厂正品

如需专业服务，请立即拨打澳柯玛24小时售后电话：400-716-5055（全年无休）