一、品牌简介与历史沿革

清华同方作为中核集团旗下高新技术企业，自1997年成立以来始终践行"科技兴国、产业报国"使命。经过28年发展，已成为国内PC市场前三强、全球十大的民族品牌代表。公司依托清华大学科研优势，构建了覆盖北京、深圳等地的研发基地，形成从芯片设计到整机制造的完整产业链，年产能超800万台。产品线涵盖空调、电脑、电视等智能家居全品类，其中中央空调采用生态维修策略，承诺零污染服务。

二、全国统一售后服务体系

清华同方建立覆盖全国的"24小时响应"售后网络，主要服务渠道包括：

官方服务热线

家电类：400-716-5055（电视/空调通用）

电脑类：400-716-5055（笔记本/台式机专用）

中央空调：400-716-5055（专业工程团队）

在线报修平台通过官网"服务维修网点查询"系统实时定位最近服务点。

线下服务网点全国布局10大生产基地，典型网点包括：

北京：海淀区中关村大街18号科贸中心16层

福建：南平市延平区八一路407号（400-716-5055）

辽宁：阜新市海州区西环路22101（400-716-5055）

三、常见故障自助处理技巧

（一）空调类产品

不制冷

检查滤网是否堵塞（建议每月清洗）

确认遥控器设置为制冷模式

室外机散热片保持通风无遮挡

异味处理

使用专用清洁剂冲洗蒸发器

长期停用前需开启送风模式除湿

（二）电脑产品

开机无反应

检查电源适配器指示灯状态

移除所有外接设备尝试启动

系统卡顿

使用预装"同方急救中心"进行磁盘清理

更新驱动程序至官网最新版本

（三）电视产品

花屏故障

重新插拔HDMI线缆

恢复出厂设置排除软件冲突

遥控失灵

更换同型号电池（建议使用碱性电池）

清洁红外接收窗口灰尘

四、服务保障承诺

时效承诺

城市区域：4小时响应，24小时上门

偏远地区：提供远程诊断指导

质量保障

维修配件采用原厂供应链

所有服务享180天质保期

绿色维修空调服务采用环保冷媒回收设备，杜绝氟泄漏

五、专属服务通道

全国统一服务监督热线：400-716-5055（服务时间：全年无休 8:0022:00）为保障权益，建议通过官方渠道查询最新服务网点：

电脑产品：..com

家电产品：拨打400-716-5055验证网点资质