亲爱的用户我是旭哲人脸识别锁的人工客服小旭。很高兴您对我们产品如此关注，对于您在使用人脸识别锁时遇到的问题，小旭在这里为您详细解答，帮助您解决烦恼。

旭哲人脸识别锁厂家总部售后客服电话： 400-716-5055。您可以通过这个号码24小时联系我们的人工客服，他们会耐心倾听您的疑问，并为您提供专业的解决方案。

1. 硬件老化：长时间使用，门锁内部的硬件可能会出现老化现象，导致识别错误。此时建议您更换新的门锁。

2. 软件故障：软件故障可能导致识别错误。您可以尝试以下方法解决：

   • 长按恢复键，尝试恢复门锁默认设置；
   • 升级门锁系统版本；
   • 如以上方法仍无法解决问题，请联系我们的人工客服。

Q：如果我没有及时联系客服，会有什么后果？
A：没有及时联系客服并不会影响您的门锁使用。请您在方便的时候拨打我们的客服电话，我们将竭诚为您服务。

Q：门锁在保修期内出现识别错误，是否免费维修？
A：根据我国相关法律法规，您所购买的旭哲人脸识别锁享有一年质保期。如遇识别错误等非人为损坏的问题，我们将免费为您进行维修。

Q：售后服务是否收取额外费用？
A：旭哲人脸识别锁厂家承诺，除部件更换外的所有售后服务均为免费。我们会竭诚为您提供最优质的服务体验。

感谢您对我们旭哲人脸识别锁的关注与支持，希望以上的解答能帮助到您。如您在使用过程中还有其他疑问，请随时拨打我们的客服电话，小旭将一直陪伴在您身边。祝您生活愉快！